وكالة أنباء آسيا  : شعارها  معا لحماية المستهلك

وكالة أنباء آسيا. : شعارنا  معا لحماية المستهلك

كتبت – فاطمة عمارة :

تقوم وكالة أنباء آسيا بدور مهم في توعية المواطن المصري وخدمته .

فمن اهم الملفات  التي  اهتمت بها ملف حماية المستهلك  من جشع التجار  والذين غابت ضمائرهم

 توجد جمعيات حماية المستهلك وهي تمثل حلقة الوصل ما بين جهاز حماية المستهلك والقاعدة الشعبية فلها اختصاصات مثل تقديم معلومات للجهات الحكومية المتعلقة بمصالح المستهلكين ومعاونتهم في تقديم شكواهم للجهات المختصة واتخاذ الاجراءات  القانونية اللازمة لحماية حقوقهم  وعمل ابحاث ومقارنات اسعار وجودة المنتجات وابلاغ  الاجهزة المعنية بالمخالف منها .

اما الخطوات التي يجب ان يتبعها المستهلك

—————————————– للتقدم بشكوي

الخطوة الاولي في حالة وجود شكوي : يتوجه المستهلك إلي مكان الشراء لحل الشكوي وديا

الخطوة الثانية : في حالة عدم حل الشكوي وديا بين المستهلك والتاجر يرجي الاتصال بأقرب جمعية اهلية لحماية المستهلك للتدخل ومحاولة حل الشكوي بالطرق الودية والقانونية .

الخطوة الثالث : في حالة عدم حل الشكوي وديا بين الجمعية والتاجر يحق للجمعية مباشرة دعوي قضائية بالنيابة عن المستهلك او التدخل فيها او إحالة الشكوي الي جهاز حماية المستهلك او جهة الإختصاص .

أما الاوراق المطلوبة للتقدم بشكوي :

——————————————–

اسم مقدم الشكوي وصفته وعنوانه والهاتف إن وجد

اسم المشكو في حقه وعنوانه وطبيعة نشاطه وهاتفه إن وجد .

بيانات المنتج محل الشكوي ونوع المخالفة .

بيانات الضرر الواقع علي الشاكي إن وجد

ضرورة وجود صورة من الفاتورة وشهادة الضمان أو المستندات الدالة علي الشكوي .

للاستفسار أو تقديم شكوي :

——————————————-

*رجاء مراعاة وجود صورة من فاتورة الشراء

وشهادة الضمان او أية مستدات دالة علي التعامل عند الاتصال او إرسال شكوي

للتواصل مع جهاز حماية المستهلك :

——————————————–

ت/  19588

35380384(02) 96شارع احمد عرابي المهندسين

info@cpa.gov eg

الفيس :الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك بمصر

عزيزي المستهلك :-

كن ايجابيا فمشاركتك في نشر ثقافة حماية المستهلك تحمي حقك