عماد الدرملي : آلية التعامل مع الشكاوي والمقترحات الغرض منها زيادة معدل رضا المتعاملين وتطوير الخدمات داخل المؤسسات الحكومية
عماد الدرملي : آلية التعامل مع الشكاوي والمقترحات الغرض منها زيادة معدل رضا المتعاملين وتطوير الخدمات داخل المؤسسات الحكومية
بني سويف : فاطمة عمارة
نظمت جمعية تنمية المجتمع المحلي بجزيرة ببا بالتعاون مع الهيئة القبطية الانجيلية تحت رئاسة المهندس علي عبدالله مبروك رئيس مجلس ادارة الجمعية وبرعاية النائب الدكتور عبدالله علي مبروك
وإدارة الاستاذ عماد عيس الدرملي مدير الجمعية والاستاذ أحمد فضل المدرب ورشة عمل تحت عنوان التقييم الذاتي وتفعيل الشكاوي والمقترحات داخل المؤسسات انطلاقا من مشروع نحو بناء تنمية مجتمعية دامجة في مصر لذوي الاحتياجات الخاصة
دارت الورشة اليوم حول الشكاوي والمقترحات واهمية الشكاوي حيث انها تعتبر من المعلومات المهمة التي تحصل عليها الجهة من المتعاملين وأن آلية التعامل مع الشكاوي والمقترحات ليست متعلقة بعدد الشكاوي وحلها فقط ولكن بفرص التحسين المتوفرة من خلال طلبات الشكاوي والمقترحات حيث انها تتيح الفرصة للتصحيح المباشر لمعلومات تقديم الخدمات .
كما أنها توفر أفكار بناءة لتطوير المنتجات والخدمات المقدمة مما يستدعي صورة المتعاملين وذلك للمساهمة في زيادة معدل رضا المتعاملين وتطوير الخدمات من الجهات الحكومية .
كما تناول الاستاذ عماد الدرملي في مناقشته مع المتدربين لماذا يشتكي المتعامل ولماذا لا يشتكي ووضح اسباب ذلك و تطرق الدرملي إلي احتياجات المتعامل عندما يقوم بتقديم الشكوي سواء من حيث الشعور بالأمان وتقديم الاعتذار له عند عدم الرضا والتحلي بالصبر والإنصات له والعدالة والحل المناسب والاستماع له قبل الحكم عليه والتعامل معه باحترام ولطف وتقديم الشرح له وضمان عدم تكرار المشكلة وفي نهاية الورشة تم عقد نشاط مجموعات عمل كل مجموعة ذكرت اهم الجهات والمؤسسات التي تقع في محيط مركز ببا وجزيرة ببا
واختتمت الورشة بضرورة اهتمام المسئولين داخل المؤسسات بتحسين الخدمة المقدمة للمواطن العادي وللمعاق وضرورة تفعيل صندوق الشكاوي والمقترحات وفحص هذه الشكاوي وتحويلها الي حلول والاخذ بمقترحات المواطن والمسئول لتحسين الخدمة المقدمة للمواطن .
