«التضامن»: فريق التدخل السريع تعامل مع 561 بلاغا في مختلف المحافظات خلال شهر مايو
تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا مفصلاً عن جهود فريق التدخل السريع خلال شهر مايو الماضي في مختلف محافظات الجمهورية. أظهر التقرير تعامل الفريق مع 561 بلاغًا واستغاثة وشكوى، تنوعت بين حالات الأطفال والكبار بلا مأوى، بالإضافة إلى تنفيذ تدخلات بمؤسسات الرعاية الاجتماعية، محققًا نسبة إنجاز بلغت 100%.
وأوضح التقرير أن محافظات القاهرة، والجيزة، والإسكندرية، والغربية، والقليوبية، وبورسعيد، والدقهلية، والبحيرة تصدرت قائمة هذه التدخلات.
أشار التقرير إلى أن الفريق، بالتعاون والتنسيق المستمر مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، والمجلس القومي للمرأة، والمجلس القومي للطفولة والأمومة، والجهات الأخرى، قد تدخل للتعامل مع 561 بلاغًا. وكانت معظم هذه البلاغات تتعلق بحالات مواطنين بلا مأوى وحالات إنسانية.
قام الفريق بتنفيذ تدخلات وتقديم مساعدات عينية ومالية لـ 22 حالة. كما تم إيداع 38 حالة من الأطفال والكبار بلا مأوى بمؤسسات الرعاية الاجتماعية. وفي إطار جهود الدمج، أعيد 14 حالة من الكبار والصغار بلا مأوى إلى أسرهم.
وبالتنسيق مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء ووزارة الصحة، نُقل 19 حالة من الكبار بلا مأوى إلى مستشفيات وزارة الصحة لتلقي الكشف الطبي وحجزهم حتى تحسن حالتهم الصحية، تمهيدًا لاستقبالهم بمؤسسات رعاية الكبار بلا مأوى.
بالإضافة إلى ذلك، تعامل الفريق مع 123 حالة رفضت الانتقال، و83 حالة مضطرب نفسي جرى التنسيق بشأنها مع الجهات المعنية، و215 حالة تتنقل من مكان لآخر ولم يتم العثور عليها. كما نُفذت 47 زيارة لمؤسسات الرعاية الاجتماعية.
أوضح التقرير أن الفريق، على المستوى المركزي وأذرعه في محافظات الجمهورية، يتعامل بمهنية عالية مع الحالات بلا مأوى. هذه الحالات غالبًا ما تتطلب تدخلات متعددة، صحية واجتماعية وغيرها، ويتم ذلك بالتنسيق مع الجهات المعنية بالدولة ومنظمات المجتمع المدني ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء. وقد تم تنفيذ 35 دراسة حالة لكبار وأطفال بلا مأوى، ودمجهم داخل أسرهم.
تجدر الإشارة إلى أن فريق التدخل السريع، منذ إطلاقه عام 2014، تعامل مع ما يقارب 38 ألف شكوى وبلاغ، في إطار تحقيق سرعة الاستجابة للأزمات والتدخلات العاجلة بمؤسسات الرعاية الاجتماعية. ويشمل ذلك رصد التجاوزات ضد نزلاء تلك المؤسسات من الأطفال والمسنين، أو التدخل لإنقاذ الكبار والأطفال بلا مأوى.
يعمل الفريق المركزي من خلال أذرعه على المستوى المحلي، المكونة من موظفين حكوميين (أخصائيين اجتماعيين ونفسيين) وعددهم 154 فردًا من السيدات والرجال، وقد جرى تدريبهم وتأهيلهم وفق أحدث برامج تنفيذ التدخلات اللازمة وحل المشكلات السريعة.
الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
ويتلقى الفريق البلاغات على الخط الساخن للوزارة ” 16439” والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء “ 16528” أو من خلال ما يتم رصده عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي.
