3.5 مليون شكوى وطلب خلال 2025.. الكهرباء ترفع كفاءة الخدمات وتحقق استجابة شبه كاملة
في إطار متابعة أداء منظومة خدمات المواطنين خلال إجازة عيد الفطر، تلقى الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة تقريرًا تفصيليًا حول مؤشرات عمل منظومة الشكاوى والخدمات الإلكترونية، والذي كشف عن استقبال نحو 3.5 مليون طلب وشكوى خلال عام 2025 عبر مختلف قنوات التواصل.
وأوضح التقرير أن نسبة الاستجابة للبلاغات وصلت إلى 99.9%، مع تنوع الشكاوى بين فنية وتجارية، إلى جانب بلاغات تتعلق بالتعدي على التيار الكهربائي وسرقات الكهرباء، فضلًا عن طلبات تركيب العدادات وتوصيل التيار وإحلال الشبكات، حيث تم التعامل معها بسرعة وفق معايير الجودة والكفاءة.
وأشار التقرير إلى تطور المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، والتي تتيح حاليًا 26 خدمة متنوعة، واستقبال نحو 1.6 مليون طلب لتركيب عداد كودي خلال العام الماضي، بما يعكس التوسع في التحول الرقمي وتحسين تجربة المواطنين في الحصول على الخدمات.
وأكد الوزير استمرار تطوير منظومة الخدمات الإلكترونية، مع الاعتماد على التقنيات الحديثة في تحليل الشكاوى وتصنيفها ومعالجة أسبابها الجذرية، إلى جانب المتابعة الميدانية لمراكز خدمة العملاء لضمان الالتزام بمعايير الجودة، مشددًا على أهمية التواصل المباشر مع المشتركين وسرعة الاستجابة لاحتياجاتهم، باعتبار المواطن شريكًا أساسيًا في الحفاظ على استقرار واستدامة التغذية الكهربائية.
