الصحة: ارتفاع الإقبال على الخط الساخن للدعم النفسي وتقديم أكثر من 139 ألف مكالمة استشارية واستعلامية
أعلنت وزارة الصحة والسكان استمرار تطوير الخط الساخن التابع لوحدة الطوارئ والدعم النفسي بالإدارة المركزية للصحة النفسية وعلاج الإدمان، مؤكدة أنه أصبح إحدى أهم وسائل تقديم خدمات الدعم النفسي للمواطنين على مدار الساعة، مع ضمان الخصوصية وسرعة الاستجابة.
وأوضحت الوزارة أن الخدمة شهدت تزايدًا ملحوظًا في معدلات الاستخدام، حيث بلغ متوسط عدد المكالمات الاستشارية النفسية المتخصصة نحو 50,787 مكالمة، إلى جانب 83,273 مكالمة للاستعلامات العامة وخدمة المواطنين، بالإضافة إلى 5,383 مكالمة طوارئ، ما يعكس ارتفاع مستوى الوعي المجتمعي بأهمية طلب الدعم النفسي.
وأكد المتحدث الرسمي لوزارة الصحة أن التطوير لم يقتصر على الجانب الاستشاري فقط، بل شمل تعزيز الخدمات المقدمة عبر عيادات “واحة”، إلى جانب توسيع نطاق الخدمة بعد ضم الخط (105) في مارس 2026، بما يضمن سرعة الاستجابة وشمولية أكبر في تقديم الدعم.
ومن جانبه، أوضح رئيس الإدارة المركزية للأمانة العامة للصحة النفسية أن الخدمة تُدار من خلال فريق متخصص يضم أطباء وأخصائيين نفسيين واجتماعيين وتمريض مدرب، ضمن منظومة عمل متكاملة تخضع لتدريبات دورية لضمان جودة الأداء واستمراريته.
كما أشارت مدير وحدة الطوارئ والدعم النفسي إلى أن الخط الساخن، الذي انطلق عام 2015، تطور ليصبح منصة متكاملة تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وقد لعب دورًا مهمًا في دعم المواطنين والفرق الطبية خلال الأزمات، وعلى رأسها جائحة كورونا.
وأكدت الوزارة أن خدمات الدعم النفسي متاحة لجميع المواطنين، داعية إلى الاستفادة منها باعتبارها جزءًا أساسيًا من منظومة الرعاية الصحية في مصر.
