الهيئة القومية لسكك حديد مصر ترتقي بخدماتها: منظومة متكاملة لدعم كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات وعلى متن القطارات
في إطار توجيهات وزارة النقل وحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تقديم خدمات نقل آمنة ومتميزة لكافة فئات المجتمع، تواصل الهيئة جهودها لتطوير منظومة متكاملة من الخدمات المخصصة لكبار السن وذوي الهمم، بما يعكس التزامها بمسؤوليتها المجتمعية وتعزيز حقوق هذه الفئات.
وقد قامت الهيئة بتخصيص شبابيك مستقلة لحجز وصرف التذاكر داخل المحطات الرئيسية، بهدف التيسير على كبار السن وذوي الهمم وتخفيف مشقة الانتظار، إلى جانب تنفيذ برامج تدريبية وتوعوية دورية للعاملين لتعزيز مهارات التعامل الإنساني والاحترافي مع هذه الفئة.
وفي إطار تسهيل حركة التنقل داخل المحطات، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة تُقدم مجانًا لنقل الركاب من كبار السن وذوي الهمم إلى شبابيك التذاكر وأرصفة المحطات، مع تخصيص مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم والمساعدة حتى استكمال إجراءات السفر.
وعلى متن القطارات، حرصت الهيئة على تخصيص أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة، كما تم تدريب عدد من العاملين على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعّال مع الركاب من الصم والبكم، فضلًا عن إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول أفضل آليات التعامل مع ذوي الهمم.
وتُعد قطارات تالجو الفاخرة نقلة نوعية في مستوى الخدمة، حيث تم تجهيزها بإمكانيات متطورة تتيح سهولة صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة، مع تخصيص العربة رقم (6) بكل قطار لتكون مجهزة بالكامل بمنحدرات (رامب) ودورات مياه مهيأة.
وتأكيدًا على الالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تقدم الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما توفر الهيئة إمكانية حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا من خلال شبابيك التذاكر ومكاتب المدينة ووكلاء البيع، بينما تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يحقق مرونة أكبر للركاب ويُسهم في تقليل التكدس داخل المحطات.
وتؤكد الهيئة استمرارها في تطوير خدماتها وفق أحدث المعايير، بما يضمن تقديم تجربة سفر مريحة وآمنة لجميع الركاب، وبما يرسخ دورها كأحد أهم دعائم منظومة النقل في مصر.
