وزير الكهرباء يتابع شكاوى المواطنين: 2.6 مليون طلب وخدمة منذ بداية 2026 والمنصة الإلكترونية تقدم 29 خدمة متنوعة

رصد ومتابعة/وفدي عبدالواحد

في إطار متابعة انتظام العمل خلال إجازة عيد الأضحى المبارك، تابع الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة أداء منظومة خدمات المواطنين والشكاوى الإلكترونية، واطلع على تقرير شامل حول حجم الطلبات والشكاوى التي استقبلتها الوزارة منذ بداية العام الجاري، ومدى سرعة الاستجابة لها وفقًا لمعايير الجودة والكفاءة.

وكشف التقرير أن منظومة خدمات الكهرباء تلقت نحو 2.6 مليون طلب وشكوى خلال الأشهر الماضية من عام 2026 عبر مختلف قنوات التواصل، والتي تشمل البوابة الإلكترونية للشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الرسمي للوزارة، ومراكز خدمة المواطنين، والخط الساخن (121)، وتطبيقات الخدمات الذكية، إلى جانب منصات التواصل الاجتماعي.

وأوضح التقرير أن الطلبات والشكاوى تنوعت بين طلبات توصيل التيار الكهربائي، وتركيب العدادات، وزيادة الأحمال، والفحص الفني، وتسجيل القراءات والبيانات، وشحن العدادات مسبقة الدفع، فضلًا عن البلاغات المتعلقة بالتعديات وسرقات التيار الكهربائي، حيث جرى التعامل معها من خلال فرق متخصصة لضمان سرعة الفحص والاستجابة.

وأشار التقرير إلى أن الوزارة تعتمد على التحليل الفني والرقمي للبيانات الواردة من مختلف المحافظات، بما يساعد في تحديد طبيعة المشكلات الأكثر تكرارًا وفقًا لكل منطقة، والاستفادة من هذه المؤشرات في دعم وتطوير الشبكة القومية للكهرباء وتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين.

كما أوضح أن المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء شهدت تطورًا ملحوظًا، حيث تتيح حاليًا للمواطنين الحصول على 29 خدمة كهربائية بشكل إلكتروني، في إطار جهود الدولة للتحول الرقمي وتبسيط الإجراءات.

ولفت التقرير إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء استقبلت نحو 28 ألف شكوى تخص قطاع الكهرباء، وتم التعامل معها ومتابعة معدلات الاستجابة لها وفقًا للمعايير المحددة.

وأكد الدكتور محمود عصمت أن الوزارة تواصل تطوير منظومة الخدمات الإلكترونية والتوسع في تطبيقات الشبكات الذكية والتحول الرقمي، مشددًا على أن توفير الكهرباء بجودة واستدامة لجميع الاستخدامات يمثل أولوية رئيسية، وأن المواطن شريك أساسي في الحفاظ على استقرار الشبكة الكهربائية وترشيد استهلاك الطاقة.

وأضاف الوزير أن الوزارة تعتمد على أحدث التقنيات في تحليل وتصنيف الشكاوى إلكترونيًا، بما يسهم في معالجة أسبابها الجذرية، وتقليل زمن الاستجابة، وتحسين مؤشرات جودة التغذية الكهربائية، ورفع كفاءة الأداء داخل شركات الكهرباء، بما ينعكس إيجابًا على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين في مختلف أنحاء الجمهورية.