2.6 مليون طلب وشكوى كهرباء منذ بداية 2026.. ووزارة الكهرباء تؤكد سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمة
تابع الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، أداء المنظومة الإلكترونية لخدمات المواطنين والشكاوى، في إطار متابعة انتظام التشغيل خلال إجازة عيد الأضحى، وضمان تحسين جودة الخدمات الكهربائية واستقرار التغذية على مستوى الجمهورية.
وكشف تقرير تلقاه الوزير عن استقبال نحو 2.6 مليون طلب وشكوى منذ مطلع عام 2026، عبر مختلف قنوات التواصل، شملت البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الإلكتروني للوزارة، ومراكز خدمة المواطنين، والخط الساخن 121، إلى جانب تطبيقات وخدمات الكهرباء الذكية.
وأوضح التقرير أن الطلبات والشكاوى تنوعت بين توصيل التيار الكهربائي، وتركيب العدادات، وزيادة القدرة، والفحص وتسجيل البيانات والقراءات، وشحن العدادات مسبقة الدفع، بالإضافة إلى بلاغات التعدي على التيار وسرقات الكهرباء، وطلبات إحلال الشبكات والمهمات.
وأشار التقرير إلى التزام الوزارة والشركات التابعة بمعايير الجودة في التعامل مع الشكاوى والطلبات، من خلال المتابعة المستمرة وفرق التفتيش والرقابة، مع قياس زمن الاستجابة وسرعة إنهاء البلاغات وإزالة أسباب الشكوى.
كما استعرض التقرير تطور المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، والتي توفر حاليًا 29 خدمة كهربائية للمواطنين، في إطار خطة التحول الرقمي والتوسع في تطبيق الشبكات الذكية.
وأكد الدكتور محمود عصمت أن الوزارة تواصل تطوير منظومة الخدمات الإلكترونية وتحسين جودة التغذية الكهربائية، مشددًا على أن المواطن شريك أساسي في الحفاظ على استقرار واستدامة التيار الكهربائي وترشيد الاستهلاك.
وأضاف الوزير أن الدولة تولي اهتمامًا كبيرًا بقطاع الكهرباء باعتباره أحد ركائز التنمية المستدامة، مشيرًا إلى استخدام التقنيات الحديثة لتحليل الشكاوى وتصنيفها آليًا، والعمل على معالجة الأسباب الجذرية للمشكلات، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
