رئيس الوزراء يتابع أداء منظومة الشكاوى الحكومية.. وقطاع السكك الحديدية يواصل الاستجابة السريعة لبلاغات المواطنين
ضمن جهود الحكومة لتعزيز الاستجابة لشكاوى المواطنين..
السكة الحديد تتعامل مع 735 شكوى وطلبًا خلال مايو وتواصل تطوير خدماتها وتحسين تجربة الركاب
في إطار المتابعة المستمرة من الدولة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، تابع الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر مايو 2026، وذلك من خلال التقرير الذي أعده الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وأكد التقرير نجاح منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في التعامل مع أكثر من 206 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر مايو، بما يعكس حرص الدولة على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وسرعة الاستجابة لمطالبهم وشكاواهم.
وفيما يتعلق بقطاع النقل، أوضح التقرير أن وزارة النقل تعاملت من خلال منظومة الشكاوى الحكومية مع 735 شكوى وطلبًا وبلاغًا واردة من مستفيدي خدمات السكك الحديدية ومترو الأنفاق والنقل البري والنهري، حيث تم إعطاء أولوية قصوى لسرعة فحص تلك الشكاوى والتعامل معها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
ويأتي ذلك في ظل الجهود المتواصلة التي تبذلها وزارة النقل والهيئة القومية لسكك حديد مصر لتطوير منظومة السكك الحديدية وتحسين جودة الخدمات المقدمة لجمهور الركاب، من خلال تحديث الوحدات المتحركة، وتطوير المحطات، ورفع كفاءة التشغيل، وتعزيز إجراءات السلامة والأمان، بما يحقق أعلى مستويات الخدمة والراحة للمواطنين.
وتؤكد الهيئة القومية لسكك حديد مصر حرصها الدائم على التفاعل السريع مع شكاوى ومقترحات المواطنين، باعتبارها أحد أهم أدوات قياس جودة الخدمة وتحسين الأداء، حيث يتم التعامل مع الملاحظات الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية وغيرها من قنوات التواصل المختلفة بما يسهم في تطوير الخدمة والارتقاء بمستوى رضا الركاب.
وتواصل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أداء دورها الحيوي في استقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم ومتابعة معالجتها بالتنسيق مع مختلف الجهات الحكومية، بما يدعم توجه الدولة نحو تقديم خدمات حكومية أكثر كفاءة وسرعة واستجابة لاحتياجات المواطنين.
