وزارة الصحة: 100% استجابة لـ 41 ألف اتصال عبر الخط الساخن 105 خلال 2025
أعلنت وزارة الصحة والسكان عن تحقيق الخط الساخن الموحد 105 إنجازاً غير مسبوق خلال عام 2025، حيث استقبل 41,777 مكالمة بكفاءة استجابة وصلت إلى 100%، مؤكدًا نجاح المنظومة في تقديم خدمات صحية شاملة للمواطنين.
وكشف تحليل المكالمات أن طلبات العلاج والشكاوى ضد المنشآت الطبية شكلت 26.5% من الاتصالات، تلتها طلبات التطعيمات واللقاحات بنسبة 23.6%. كما سجلت الاستفسارات العامة 12.2%، بينما شكلت الشكاوى المتنوعة 10.9%، وجرى التعامل مع جميع المكالمات لتعزيز جودة الخدمات.
وسجل الخط أعلى معدل استخدام في ديسمبر بـ 5,754 مكالمة، تلاه سبتمبر وأكتوبر بأكثر من 5,000 مكالمة لكل شهر، مما يعكس نجاح الحملات التوعوية وتوسع نطاق الخدمات.
وتشمل خدمات الخط الساخن استفسارات عن الرعاية العاجلة، مبادرات “100 مليون صحة”، قوائم الانتظار، العلاج على نفقة الدولة، واللوائح الطبية المتخصصة، إلى جانب خدمات الكارت المتكامل، الطوارئ، التراخيص، والاستشارات الطبية.
وأكدت الوزارة استمرار تكثيف الحملات التعريفية لضمان استدامة الكفاءة وتعظيم استفادة المواطنين من الخدمة المجانية، في إطار جهود تطوير القطاع الصحي وتحقيق رؤية مصر 2030.
