رئيس الوزراء يستعرض حصاد منظومة الشكاوى الحكومية لعام 2025: 2.1 مليون شكوى وتعزيز رضا المواطنين
استقبل الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، اليوم بالعاصمة الجديدة، لمراجعة أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال عام 2025، بحضور اللواء علاء قاسم، أمين عام مجلس الوزراء.
وأشاد رئيس الوزراء بجهود المنظومة، مؤكداً حرصه على متابعة أداء المنظومة دورياً لضمان التواصل المباشر مع المواطنين، والاستجابة الفورية لشكاواهم ومشكلاتهم وفق توجيهات القيادة السياسية. وقال: “أنتم جنود في الميدان وهدفنا جميعًا رضا المواطن وخدمته”.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تلقت خلال العام 2.1 مليون شكوى وطلب واستفسار، بزيادة 17% عن 2024، وعالجت نحو 1.54 مليون شكوى بنسبة استجابة 91%. كما نجحت في ربط 168 جهة رئيسية و3675 جهة فرعية عبر منصة إلكترونية موحدة، لتسريع تلقي ومتابعة الشكاوى بكفاءة.
وأشار “الرفاعي” إلى أبرز القطاعات المستفيدة، حيث تم حسم 97% من شكاوى الصحة و91% من شكاوى الإسكان والمرافق، و98% من شكاوى التموين والبيئة والكهرباء والطاقة، و87% من شكاوى الداخلية، و97% من شكاوى التعليم، و91% من شكاوى الزراعة والري.
وأكد مساعد الأمين العام أن المنظومة لم تقتصر على تلقي الشكاوى، بل استثمرت مقترحات المواطنين لتحسين الخدمات، وتعزيز التكامل الرقمي مع قواعد البيانات الوطنية، ما يجعل الحكومة أكثر قرباً من المواطنين ويعزز المشاركة المجتمعية.
واختتم رئيس الوزراء الاجتماع بالتأكيد على استمرار المنظومة في أداء دورها المحوري، ومتابعة عملها شهرياً لضمان جودة الخدمات واستمرار ثقة المواطنين في القنوات الرسمية للتواصل مع الحكومة.
