وزير الري: حسم 97.6% من شكاوى المواطنين منذ 2021 ومتابعة فورية لمعالجتها بالمحافظات

تابع الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، موقف منظومة الشكاوى بالوزارة، وذلك خلال استعراض تقرير مع المهندسة إيمان عبد العزيز رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري، حول آليات التعامل مع شكاوى المواطنين ومستوى الاستجابة لها.

وأكد الوزير أن أجهزة الوزارة تتعامل بفاعلية مع الشكاوى في إطار منظومة دقيقة لمتابعتها سواء على مستوى الوزارة أو من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، مشيرًا إلى أن الجهود المبذولة لتطوير المنظومة المائية وتحسين الخدمات المقدمة للمنتفعين تسهم في تقليل أعداد الشكاوى.

وأوضح سويلم أن الوزارة تتعامل بشكل فوري مع أي شكاوى يتم تلقيها، ويتم حسمها وفقًا للقوانين والاشتراطات المنظمة، مؤكدًا دعمه الكامل لمنظومة الشكاوى في إطار الحرص على استمرار التواصل مع المواطنين والاستجابة لمطالبهم.

وأشار التقرير إلى أن الوزارة قامت ببحث ودراسة 1192 شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر فبراير 2026، فيما بلغت نسبة حسم الشكاوى منذ يناير 2021 وحتى نهاية فبراير 2026 نحو 97.6% وفقًا لمؤشر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.

وعلى مستوى المحافظات، تم التعامل مع عدد من الشكاوى الواردة عبر المنظومة، حيث وجهت الأجهزة المختصة بمحافظة الجيزة بسرعة فحص شكوى تتعلق بانقطاع مياه الري نتيجة وجود مخلفات بفرع 2 طرخان بقرية الشوبك الشرقي، وتمت المعاينة على الطبيعة وتطهير الفرع وحسم الشكوى.

وفي محافظة سوهاج، جرى التعامل مع شكوى بشأن وجود مخلفات بترعة كوبري القنابرة، حيث قامت الإدارة العامة لري سوهاج بمعاينة الموقع وتطهير الترعة وإنهاء الشكوى.

كما تم في محافظة بني سويف معالجة شكوى لأهالي قرية قلها بمركز إهناسيا بسبب انسداد تغطية مصرف محمد إسماعيل نتيجة تراكم المخلفات، حيث قامت الإدارة العامة لصرف بني سويف بتسليك التغطية وحسم المشكلة.