إجراءات استرداد قيمة تذاكر القطارات في حالات الأعطال المفاجئة او الغاء بعض الرحلات نتيجة سؤء الأحوال الجوية
في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تقديم أفضل مستوى من الخدمة لجمهور الركاب، والتعامل الفوري مع أي ظروف طارئة قد تؤثر على انتظام حركة القطارات، تعلن الهيئة عن الإجراءات المتبعة لاسترداد قيمة التذاكر في حال حدوث أعطال مفاجئة أو إلغاء بعض الرحلات نتيجة سوء الأحوال الجوية أو أي ظروف تشغيلية طارئة.
وتوضح الهيئة أنه في حالة إلغاء القطار أو تعذر استكمال الرحلة بسبب أعطال فنية أو ظروف قهرية، يحق للراكب استرداد كامل قيمة التذكرة دون أي خصومات، وذلك من خلال التوجه إلى شبابيك التذاكر بالمحطات أو منافذ البيع المعتمدة، مع ضرورة تقديم التذكرة الأصلية.
كما تتيح الهيئة للركاب الذين قاموا بحجز تذاكرهم إلكترونيًا إمكانية استرداد قيمة التذكرة من خلال نفس وسيلة الدفع المستخدمة، وفقًا للإجراءات المنظمة لذلك.
وفي حال تأخر القطارات لفترات زمنية كبيرة نتيجة ظروف خارجة عن الإرادة، تقوم الهيئة بدراسة كل حالة على حدة، واتخاذ ما يلزم من إجراءات تعويضية مناسبة، بما يضمن الحفاظ على حقوق الركاب.
وتهيب الهيئة بجمهور الركاب ضرورة الاحتفاظ بالتذاكر الخاصة بهم لحين انتهاء الرحلة، ومتابعة البيانات الرسمية الصادرة عنها عبر وسائل الإعلام المختلفة وصفحاتها الرسمية، للاطلاع على آخر المستجدات الخاصة بحركة التشغيل.
وتؤكد الهيئة القومية لسكك حديد مصر استمرارها في اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لمواجهة التحديات الطارئة، والعمل على تحسين مستوى الخدمة المقدمة، بما يحقق أعلى معدلات الأمان والراحة لجمهور الركاب.
