قريبًا.. إطلاق منصة شكاوى المستثمرين لتوحيد مسارات تلقي الشكاوى وتسريع الاستجابة

أعلن الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، الانتهاء من التحضيرات النهائية لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور محمد فريد، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، بتوحيد مسارات تلقي الشكاوى وضمان متابعتها ومعالجتها بكفاءة وشفافية.

وأوضح عوض أن المنصة الجديدة ستوفر تجربة سهلة لتقديم الشكاوى والمقترحات، مع تحديد إطار زمني للاستجابة، وإمكانية متابعة الشكوى برقم مرجعي حتى الانتهاء من حلها، إلى جانب إتاحة تقييم مستوى الرضا عن الخدمة.

وأشار إلى أن المنصة تمثل أداة فعالة لقياس كفاءة منظومة الاستثمار، وإعداد تقارير لحظية تدعم متخذي القرار، مؤكدًا أن الهيئة ستعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل وتصنيف الشكاوى والمقترحات والاستفسارات.

وأضاف أن الهيئة نسقت مع جميع الجهات المعنية بملف الاستثمار لضمان سرعة وكفاءة الاستجابة، واستمرار تقديم الخدمة على مدار الأسبوع، مع العمل على تطوير المنصة بشكل مستمر وفق احتياجات المستثمرين.

رصد ومتابعة/ناهد عونى