لتعزيز التواصل الرقمي.. وزارة العمل تطلق مبادرة “واتساب” لاستقبال استفسارات المواطنين

القاهرة – في خطوة جديدة لدعم التحول الرقمي وتطوير منظومة خدمة المواطنين، أعلنت وزارة العمل عن إطلاق مبادرة رسمية لتيسير التواصل مع الجمهور، عبر تخصيص قناة اتصال موحدة ومباشرة عبر تطبيق “واتساب”.

قناة تواصل رسمية وموحدة

تهدف المبادرة التي أُعلن عنها بتاريخ 16 يونيو 2026، إلى تقليل تشتت مصادر المعلومات وتقديم ردود دقيقة وموثوقة من مصادرها المختصة. وقد خصصت الوزارة الرقم (01035358685) لاستقبال استفسارات المواطنين، مع التأكيد على ضرورة إرسال رسالة واحدة تتضمن البيانات الأساسية التالية لضمان سرعة الفحص والمتابعة:

الاسم الكامل.

الرقم القومي.

المحافظة.

تفاصيل الاستفسار بوضوح.

منظومة مدعومة بالذكاء الاصطناعي

تعتمد المبادرة على منظومة متابعة متطورة مدعومة بأدوات الذكاء الاصطناعي، التي تقوم بتصنيف الأسئلة وتحديد مسارات التعامل معها؛ حيث يتم الرد الفوري على الأسئلة الشائعة، بينما تُحال الموضوعات التي تتطلب مراجعة قانونية أو إدارية إلى الإدارات أو المديريات المختصة داخل الوزارة، وذلك تحت إشراف فريق فني متخصص يضمن دقة وسرعة الرد.

التزام بالاستجابة السريعة

تأتي هذه الخطوة تنفيذاً لتوجيهات الدولة بتطوير آليات التواصل الحكومي وضمان سرعة الاستجابة لاستفسارات المواطنين، بما ينعكس على تحسين جودة الخدمات المقدمة وتقديمها بصورة أكثر وضوحاً وتنظيماً، تأكيداً على الصورة المؤسسية اللائقة لوزارة العمل.

تعد هذه المبادرة جزءاً من استراتيجية الوزارة المستمرة لتطوير قنواتها الخدمية، مما يعزز من كفاءة وصول المعلومة للمواطن في أقصر وقت ممكن وبأعلى درجات الدقة.

رصد ومتابعة رشا ممدوح