وزير المالية يدعو لتعزيز ثقافة خدمة العملاء بالتزامن مع تطبيق الحزمة الثانية للتسهيلات الضريبية
أكد أحمد كجوك، وزير المالية، أهمية تعزيز ثقافة خدمة العملاء وتطوير آليات التواصل مع المواطنين والمستثمرين، بالتزامن مع الاستعداد لتطبيق الحزمة الثانية من التسهيلات الضريبية، مشددًا على ضرورة تقديم خدمات أكثر كفاءة وسرعة للمستفيدين.
جاء ذلك خلال حوار مفتوح جمع الوزير بفريق مركز الاتصال (الكول سنتر) التابع لمصلحة الضرائب المصرية ومصلحة الضرائب العقارية وشركة «إي نابل» التابعة لشركة «إي فاينانس»، حيث دعا العاملين إلى تسهيل استفادة الأفراد والشركات من الخدمات والتسهيلات الضريبية والعقارية، والتعاون في معالجة المشكلات التي تواجه المتعاملين بمرونة وسرعة.
وشدد كجوك على أهمية سرعة الاستجابة لاستفسارات العملاء وتقديم المعلومات الدقيقة والدعم الفني والتقني اللازم، مع مساعدة المستخدمين في الاستفادة من الخدمات الرقمية، خاصة المتعلقة بالتطبيقات الإلكترونية الخاصة بالضرائب العقارية.
كما دعا إلى الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي في تبسيط الإجراءات وتحسين تجربة المتعاملين، من خلال تحليل الاستفسارات المتكررة وإعداد أدلة إرشادية وحملات توعوية تسهم في رفع الوعي بالخدمات الضريبية.
وأكد الوزير أن تطوير الخدمات وتحسينها عملية مستمرة ترتكز على احتياجات العملاء وملاحظاتهم، مشيرًا إلى الدور المحوري للشباب العاملين في مراكز الاتصال في دعم جهود التيسير والتحول نحو تقديم خدمات أكثر كفاءة.
من جانبها، أوضحت رشا عبد العال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، أن هناك تعاونًا مع شركتي «إي فاينانس» و«إي نابل» من خلال كوادر متخصصة للعمل على تبسيط الإجراءات وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للممولين.
بدوره، أكد إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة «إي فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية»، استمرار الشركة في توفير الدعم الفني والتقني اللازم لتطوير الخدمات الضريبية وتعزيز التحول نحو نموذج يعتمد بشكل أكبر على خدمة العملاء والحلول الرقمية.
