رئيس الوزراء يوجّه بتكثيف جهود منظومة الشكاوى الحكومية لتحسين الخدمات واستجابة أسرع للمواطنين
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر نوفمبر 2025، مؤكدًا على أهمية تكثيف العمل لضمان تواصل مجتمعي فعال وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأظهر التقرير الشهري الذي أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، استقبال المنظومة نحو 185 ألف شكوى واستغاثة وطلب، تم التعامل مع 132 ألف شكوى من خلال الجهات المعنية، بينما تم حفظ 49 ألف شكوى وفق ضوابط محددة، ويجري استكمال مراجعة 4 آلاف أخرى.
تفاصيل أداء الوزارات والمحافظات والهيئات:
الوزارات: استقبلت 61% من الشكاوى، مع تحقيق نسب إنجاز عالية لدى وزارات: الأوقاف، الخارجية، البترول، الكهرباء، الصحة، التعليم، الإسكان، وغيرها.
المحافظات: تعاملت 9 محافظات رئيسية مع 26% من الشكاوى، أبرزها القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية والدقهلية.
الهيئات والجامعات: استحوذت على 13% من الشكاوى، مع إنجاز مرتفع في هيئة التأمين الصحي الشامل، هيئة الدواء، الجامعات مثل القاهرة وبنها وعين شمس.
قطاعات حيوية:
الصحة: تلقت المنظومة 12.3 ألف شكوى، شملت استغاثات عاجلة، نقص أدوية، جودة الخدمات، وتيسير إجراءات العلاج.
الحماية الاجتماعية: تم التعامل مع 7095 شكوى وطلب، تضمنت تفعيل بطاقات “تكافل وكرامة”، تقديم دعم عاجل، ومساندة ذوي الهمم والأيتام.
التعليم: تم توجيه 8414 شكوى وطلب لوزارات التربية والتعليم والتعليم الفني، التعليم العالي، ومشيخة الأزهر.
الأسواق والتموين: تعاملت المنظومة مع 3894 شكوى وطلب، شملت ضبط الأسواق، توفر السلع، ومخالفات التموين.
الكهرباء والمرافق: استقبلت وزارة الكهرباء 4571 شكوى، بينما قطاع المياه تعامل مع 1007 شكاوى.
النقل: تم التعامل مع 677 شكوى، شملت السكك الحديدية ومترو الأنفاق والنقل البري.
البنوك: تعامل البنك المركزي مع 3869 شكوى مصرفية، وتمت معالجتها وفق إجراءات واضحة.
البيئة والأوقاف: تم التعامل مع 9430 شكوى بيئية و946 شكوى في مجال الأوقاف والخدمات الدينية.
وأكد رئيس الوزراء على ضرورة الالتزام بالاستجابة السريعة للشكاوى، وتحليل أنماطها وبؤر تركزها لتقليل تكرارها وتحسين جودة الخدمات الحكومية.
المنظومة تهدف إلى تعزيز الثقة بين المواطنين والجهات الحكومية، وتحقيق أعلى مستويات الرضا عبر متابعة شاملة لجميع القطاعات، مع تطوير آليات التعامل الرقمي والفني مع الشكاوى والطلبات.
#رئاسة_مجلس_الوزراء #شكاوى_المواطنين #تحسين_الخدمات
