المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة: آلية متابعة فورية لشكاوى المواطنين وتعزيز قنوات التواصل

أكدت الدكتورة إيمان كريم، المشرف العام على المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة، استمرار الاستجابة الفورية لشكاوى واستفسارات الأشخاص ذوي الإعاقة، والعمل على حلها بالتنسيق مع الجهات المعنية.

جاء ذلك خلال اجتماع موسع لمتابعة أداء منظومة خدمة المواطنين بالمجلس، بحضور فريق العمل المختص والمستشار القانوني، لمراجعة ما تم اتخاذه من إجراءات بشأن الشكاوى الواردة عبر قنوات الاتصال المختلفة.

وشددت المشرف العام على أن تلقي الشكاوى والتعامل معها يعد أحد الاختصاصات الأساسية للمجلس، وفقًا لقانون إنشائه رقم 11 لسنة 2019، لما يمثله من أداة مهمة لرصد التحديات التي تواجه الأشخاص ذوي الإعاقة.

وأكدت أن التواصل المباشر مع ذوي الإعاقة يسهم في دعم دمجهم وتمكينهم داخل المجتمع، ويعزز مبدأ المساواة بين جميع المواطنين.

ووجهت الدكتورة إيمان كريم بضرورة المتابعة المستمرة والفورية لكافة الشكاوى، وإعداد تقارير دورية بما تم حله والجاري التعامل معه، إلى جانب تطوير آليات استقبال الشكاوى لرفع كفاءة الخدمة والوصول لأكبر عدد ممكن من المستفيدين.

وأشار المجلس إلى استمرار تلقي الشكاوى والاستفسارات عبر الخط الساخن 16736، أو من خلال الصفحة الرسمية على موقع فيسبوك.